介護職の離職理由で最も多いのが「人間関係」の問題です。
厚生労働省の調査などでも、介護職員の離職理由の多くが「職場の人間関係」とされており、多くの介護職員が同僚や上司との関係に悩んでいることが分かります。
「職場の雰囲気、人間関係が悪い」「先輩からの指導がきつくて辛い」「チームワークが取れずにストレスが溜まる」といった声は、実際、介護現場から聞かれます。
この記事では、介護現場で人間関係の問題が起きやすい原因を詳しく分析し、職場での関係改善方法や良好な人間関係の職場を見分けるポイントを具体的に解説します。
現在の職場での人間関係に悩んでいる方も、転職を検討中の方にも、この記事が参考になれば幸いです。
介護職の人間関係に関する実態「最悪」と言われる背景
介護業界では「人間関係が最悪」という声をよく耳にします。
実際に統計データを見ると、介護職の離職理由の第1位が人間関係の問題となっており、この課題の深刻さが浮き彫りになっています。
他の業界と比較しても、介護現場では特に人間関係のトラブルが多発する傾向があり、その背景には介護業界特有の構造的な要因が関係しています。
ここでは、なぜ介護現場で人間関係の悩みが多発するのか、その実態と背景について詳しく見ていきます。
介護職の離職理由1位は人間関係の問題
介護職の人間関係の問題は、単なる噂や印象ではなく、客観的なデータによって裏付けられています。
公益財団法人介護労働安定センターが実施した「令和5年度介護労働実態調査」によると、直前職が介護関係の仕事だった介護従事者の離職理由の第1位は「職場の人間関係に問題があったため」で34.3%を占めています※。
この数値は他の離職理由と比較しても突出して高く、2位の「法人や施設・事業所の理念や運営のあり方に不満があったため」（26.3%）、3位の「他に良い仕事・職場があったため」（19.9%）を大きく上回っています。
さらに注目すべきは、この傾向が長期間続いていることです。
過去の調査と比較しても、人間関係の問題は常に離職理由の上位を占めており、介護業界における構造的な課題であることが分かります。
他業界と比較すると、一般的な職場での人間関係を理由とした離職率は15%程度とされており、介護業界の34.3%は明らかに高い水準です。
この数値は、介護現場で働く多くの職員が人間関係に深刻な悩みを抱えていることを示しています。
※参考：公益財団法人介護労働安定センター「令和5年度介護労働実態調査」
なぜ介護現場で人間関係の悩みが多いのか
介護現場で人間関係の悩みが多い理由は、介護業界特有の環境要因にあるといって良いでしょう。
まず、介護は「チームケア」が基本となる業務であり、一人では完結できない仕事が大部分を占めています。
利用者一人ひとりに対して、介護職員、看護師、ケアマネジャー、リハビリ職員などが連携してケアプランを実行する必要があり、職種間の密な連携が求められます。
このため、他のスタッフとの関係性が業務の質に直接影響し、人間関係の悪化が仕事のパフォーマンスに大きな影響を与えてしまいます。
また、介護は利用者の生命や安全に直接関わる責任の重い仕事です。
ミスが許されない緊張感の中で働くため、職員同士のコミュニケーションエラーが重大な事故につながる可能性があります。
この責任の重さが職員間の関係にプレッシャーを与え、些細な意見の違いが大きな対立に発展しやすい環境を作り出しています。
さらに、介護は「感情労働」としての側面が強く、利用者やその家族に対して常に笑顔で接することが求められます。
このような感情的な負担が蓄積すると、職員同士の関係においても感情的になりやすく、冷静な判断や建設的な話し合いが困難になることがあります。
加えて、多くの介護施設では24時間365日のサービス提供が必要なため、シフト制での勤務が基本となります。
勤務時間帯の違いにより、職員同士が顔を合わせる機会が限られ、十分なコミュニケーションが取れないまま誤解が生じやすい環境となっています。
介護職の人間関係が悪くなってしまう5つの原因
介護現場で人間関係のトラブルが発生する原因は多岐にわたります。
年齢層の幅広さ、女性中心の職場環境、多職種連携の複雑さなど、介護業界特有の構造的な要因が関係しています。
また、業務の忙しさや教育体制の不備、時にはハラスメントや派閥の存在も問題を深刻化させています。
これらの原因を理解することで、問題の根本的な解決策を見つけることができます。
幅広い年齢層と多様な経歴による価値観の違い
介護現場では、20代の新卒者から60代のベテランまで、幅広い年齢層のスタッフが一緒に働いています。
この年齢の多様性は豊富な経験をもたらす一方で、世代間の価値観の違いが人間関係のトラブルの原因となることがあります。
例えば、若手職員はICTを活用した効率的な業務進行を好む傾向がありますが、ベテラン職員は従来の手書きでの記録や対面でのコミュニケーションを重視することがあります。
このような働き方に対する考え方の違いが、日常業務での摩擦を生み出します。
また、介護職には新卒者だけでなく、他業界からの転職者、子育て後の復職者、定年後の再就職者など、多様な経歴を持つ人が集まります。
それぞれが異なる職場文化を経験してきているため、介護現場での「当たり前」に対する認識にズレが生じやすくなります。
さらに、世代によって仕事に対する価値観も大きく異なります。
年上の職員は「仕事は我慢するもの」という考えを持つことが多い一方で、若い世代は「ワークライフバランス」を重視する傾向があり、この違いが意見の対立を生むことがあります。
女性が多い職場特有のコミュニケーション課題
介護職は女性の割合が約80%と非常に高く、女性中心の職場環境となっています。
この環境は多くのメリットをもたらす一方で、女性特有のコミュニケーションスタイルが人間関係のトラブルの原因となることがあります。
女性は一般的に感情的なコミュニケーションを重視し、共感や理解を求める傾向があります。
しかし、忙しい介護現場では十分な時間をかけてコミュニケーションを取ることが難しいことも多いでしょう。結果、相手の気持ちを理解し合えないまま誤解が生じやすくなります。
また、女性が多い職場では、グループなどが形成されやすい傾向があります。
個人的な感情が職場内の人間関係に大きく影響し、業務に支障をきたすことがあります。
一方で、少数派である男性職員は、女性中心の職場で疎外感を感じることがあります。
女性職員同士の会話に入りにくい、相談しにくいといった状況が生まれ、孤立感を深めることがあります。
多職種連携によるストレスと責任の重さ
介護現場では、介護職員、看護師、ケアマネジャー、リハビリ職員など、様々な専門職が連携して利用者のケアにあたります。
この多職種連携は質の高いケアを提供するために不可欠ですが、同時に人間関係のトラブルの原因ともなります。
各職種には異なる専門性と価値観があり、利用者のケアに対するアプローチも違います。
例えば、看護師は医療的な安全性を最優先に考える一方で、介護職員は利用者の生活の質や自立支援を重視することがあり、このような専門性の違いが意見の対立を生み出します。
また、責任の所在が曖昧になりがちな場面も多く存在します。
利用者に何らかの問題が発生した際、「誰の責任なのか」「どの職種が対応すべきなのか」が明確でないことがあり、職種間での責任の押し付け合いが発生することがあります。
業務の忙しさによるコミュニケーション不足
介護現場は慢性的な人手不足に悩まされており、一人ひとりの職員にかかる業務負担が非常に重くなっています。
この業務の忙しさが、職員同士のコミュニケーション不足を引き起こし、人間関係の悪化につながることがあります。
日々の業務に追われる中で、職員同士が十分に話し合う時間を確保することが困難になっています。
申し送りや引き継ぎも最低限の情報伝達にとどまり、利用者の状況について詳しく話し合う余裕がありません。
この結果、情報の伝達ミスや認識のズレが生じ、業務上のトラブルや職員間の不信につながります。
また、忙しさによるストレスが蓄積すると、職員の感情的な余裕がなくなり、些細なことでイライラしやすくなります。
普段なら気にならないような同僚の行動や言動に対して過敏に反応し、人間関係のトラブルに発展することがあります。
教育体制の不備と指導方法の問題
多くの介護施設では、新人職員に対する教育体制が十分に整備されていないことが、人間関係のトラブルの原因となっています。
新人教育を担当する指導者の選定が適切でない場合があります。
介護技術は優秀でも、指導スキルや人間関係を構築する能力が不足している職員が指導者に任命されることがあり、新人職員との間でトラブルが発生します。
また、指導方法についての統一されたガイドラインがない施設では、指導者によって教え方や基準が大きく異なることがあります。
ある指導者からは「これで良い」と言われたことが、別の指導者からは「間違っている」と指摘されるような状況が生まれ、新人職員は混乱し、指導者への不信感を抱きます。
ハラスメントや派閥の存在
介護現場では、残念ながらパワーハラスメントなどのハラスメントが発生することがあり、これが深刻な人間関係の問題を引き起こしています。
パワーハラスメントは、上司や先輩職員が立場を利用して、部下や後輩に対して不適切な指導や嫌がらせを行うことです。
「使えない」「向いていない」といった人格否定的な発言や、他の職員の前での叱責、無視や仲間外れなどが該当します。
また、古参職員による新人いじめも深刻な問題、といった職場もあるでしょう。
「新人は雑用をやるのが当たり前」「先輩の言うことは絶対」といった古い体質が残る職場では、新人職員が理不尽な扱いを受けることがあります。
さらに、職場内での派閥争いも人間関係を悪化させる要因となります。
管理職の人事や施設の運営方針をめぐって職員が対立し、職場が分裂状態になることがあり、どちらの派閥にも属さない職員が板挟みになったり、業務に支障をきたしたりします。
職場の人間関係を改善する方法
人間関係の問題は一朝一夕には解決できませんが、改善できるように働きかけることは可能です。ただし、それが上手くいくかは別問題です。
どうしても改善の様子が見られない時は、色々な選択肢を模索する必要があるでしょう。
自分自身のコミュニケーションスキルを向上させる方法から、チーム全体で取り組める改善策まで、実践的な解決方法があります。
また、どうしても解決が困難な場合は、外部のサポートや相談窓口を活用することも重要な選択肢です。
ここでは、職場の人間関係を改善するための具体的な方法を段階的に紹介します。
自分でできるコミュニケーション改善策
職場の人間関係を改善する第一歩は、自分自身のコミュニケーションスキルを見直すことです。
相手を変えることは困難ですが、自分の行動や態度を変えることで、周囲との関係性を良好にすることができます。
まず、積極的な挨拶と声かけを心がけましょう。
「おはようございます」「お疲れさまです」といった基本的な挨拶を、明るい表情と声で行うことで、職場の雰囲気を和らげることができます。
また、同僚が困っているときには「何かお手伝いできることはありますか？」と声をかけることで、協力的な姿勢を示すことができます。
相手の話を最後まで聞く姿勢も重要です。
忙しい介護現場では、つい相手の話を途中で遮ったり、自分の意見を先に言いたくなったりしがちですが、まずは相手の話を最後まで聞き、理解しようとする姿勢を示しましょう。
「なるほど、そういう考えもありますね」といった相槌を打つことで、相手に安心感を与えることができます。
感謝の気持ちを言葉で表現することも効果的です。
「ありがとうございます」「助かりました」といった感謝の言葉を積極的に使うことで、相手との関係性を良好に保つことができます。
小さなことでも感謝を伝える習慣をつけることが大切です。
チームワークを高める具体的な取り組み
チームワークを高めるためには、職場全体で取り組める改善策を実践することが重要です。
個人の努力だけでなく、チーム全体の意識を変えることで、より効果的な改善が期待できます。
定期的なミーティングの活用が効果的です。
業務の申し送りだけでなく、職員同士が意見交換できる時間を設けることで、コミュニケーションの機会を増やすことができます。
月に1回でも、各職員が感じている課題や改善提案を話し合う場を設けることで、チーム全体の結束力を高めることができます。
情報共有ツールの導入も有効です。
連絡帳やデジタルツールを活用して、利用者の状況や業務の変更点を確実に共有することで、情報の伝達ミスを防ぎ、職員間の信頼関係を築くことができます。
また、チーム全体で共通の目標を設定し、その達成に向けて協力することも重要です。
「利用者満足度の向上」「事故ゼロの継続」といった具体的な目標を設定し、定期的に進捗を確認することで、チーム一丸となって取り組む意識を醸成できます。
苦手な人との上手な関わり方
職場には必ずしも相性の良い人ばかりがいるわけではありません。
苦手な人との関わり方を工夫することで、人間関係のストレスを軽減し、業務に集中することができます。
まず、適切な距離感を保つことが重要です。
無理に親しくなろうとせず、業務上必要なコミュニケーションに留めることで、余計なトラブルを避けることができます。
プライベートな話題は避け、業務に関する話題に集中することが効果的です。
感情的にならない対処法も身につけましょう。
苦手な人から嫌なことを言われても、その場で感情的に反応せず、一度深呼吸をして冷静になることが大切です。
「そういう考えもありますね」「検討してみます」といった中立的な返答をすることで、対立を避けることができます。
相手との共通点を見つける努力も有効です。
仕事に対する姿勢や利用者への思いなど、何か一つでも共感できる部分を見つけることで、関係性を改善するきっかけを作ることができます。
信頼できる上司や同僚に相談する
人間関係の問題を一人で抱え込まず、信頼できる上司や同僚に相談することも重要な解決策です。
適切な相談により、問題の客観的な分析や具体的な解決策を見つけることができます。
相談相手を選ぶ際は、守秘義務を守れる人、公平な判断ができる人を選ぶことが大切です。
また、問題の当事者ではない第三者に相談することで、より客観的なアドバイスを得ることができます。
相談する際は、感情的にならず、事実を整理して話すことが重要です。
「いつ、どこで、誰が、何をしたのか」を具体的に説明し、自分がどのような対応を取ったのかも併せて伝えることで、相談相手が状況を正確に把握できます。
相談の目的も明確にしましょう。
「愚痴を聞いてもらいたい」のか、「具体的な解決策を一緒に考えてもらいたい」のかを最初に伝えることで、より有効な相談時間にすることができます。
外部のサポート・相談窓口の活用
職場内での解決が困難な場合は、外部のサポートや相談窓口を活用することも重要な選択肢です。
第三者の専門的な視点からアドバイスを受けることで、新たな解決策を見つけることができます。
労働局の総合労働相談コーナーでは、職場の人間関係やハラスメントに関する相談を無料で受け付けています※。
専門の相談員が対応し、必要に応じて事業主への助言や指導も行われます。
介護職員向けの専門相談サービスも充実しています。
都道府県の介護労働安定センターでは、介護職員の労働条件や職場環境に関する相談を受け付けており、介護業界特有の問題について専門的なアドバイスを受けることができます。
また、職場のストレスが心身に影響を与えている場合は、カウンセリングの活用も検討しましょう。
EAP（従業員支援プログラム）を導入している職場では、無料でカウンセリングを受けることができる場合があります。
労働組合がある職場では、組合への相談も有効です。
労働組合は職員の権利を守る立場から、職場環境の改善に向けた取り組みを行うことができます。
※参考：厚生労働省「総合労働相談コーナー」
人間関係が良好な介護職場の見分け方
転職を検討する際は、人間関係が良好な職場を見極めることが重要です。
面接や職場見学での観察ポイント、求人情報の読み方、転職エージェントの活用方法など、失敗しない職場選びのコツがあります。
事前の情報収集と適切な判断により、人間関係のトラブルに巻き込まれるリスクを大幅に減らすことができます。
面接や職場見学で確認すべきポイント
面接や職場見学は、実際の職場の雰囲気を直接確認できる貴重な機会です。
人間関係が良好な職場には共通する特徴があるため、これらのポイントを意識して観察することが重要です。
まず、職員同士の挨拶や会話の様子を注意深く観察しましょう。
自然な笑顔で挨拶を交わしている、困っている職員に声をかけている、休憩時間に和やかに談笑しているといった光景が見られる職場は、人間関係が良好である可能性が高いです。
管理者や面接官の対応も重要な判断材料です。
職員に対して敬意を持って接している、職員の意見を聞く姿勢がある、職員の良い点を認めているといった管理者がいる職場は、良好な人間関係が築かれている可能性が高いです。
職場の清潔感と整理整頓の状況も確認しましょう。
職場環境が整っている施設は、職員同士の協力体制が機能しており、チームワークが良い傾向があります。
求人情報から読み取る
求人情報には、職場の人間関係を推測できる重要な手がかりが含まれています。
これらの情報を正しく読み取ることで、応募前に職場の雰囲気をある程度把握することができます。
離職率や平均勤続年数は最も重要な指標の一つです。
離職率が低く、平均勤続年数が長い職場は、職員が働きやすい環境が整っている可能性が高いです。
研修制度の充実度も確認しましょう。
新人研修、フォローアップ研修、キャリアアップ支援などが充実している職場は、職員を大切にする文化があり、良好な人間関係が築かれている傾向があります。
福利厚生の内容も重要な判断材料です。
有給取得率の高さ、育児支援制度、メンタルヘルス対策などが充実している職場は、職員の働きやすさを重視しており、人間関係も良好である可能性が高いです。
転職エージェント活用時の注意点
転職エージェントを活用する際は、介護業界に特化したエージェントを選ぶことが重要です。
介護業界の特殊性を理解しているエージェントであれば、職場の人間関係についてもより詳細な情報を提供してくれる可能性が高いです。
エージェントには、人間関係を重視していることを明確に伝えましょう。
「人間関係が良好な職場を希望している」「前職で人間関係のトラブルがあった」といった情報を共有することで、エージェントがより適切な求人を紹介してくれます。
複数のエージェントに登録し、同じ求人について異なる視点からの情報を収集することも有効です。
紹介された職場については、離職理由、職場の雰囲気、管理者の人柄、職員の年齢構成などについて、エージェントに積極的に質問することが大切です。
実際に働いている人の声を聞く方法
実際にその職場で働いている人や働いていた人の声を聞くことは、最も信頼性の高い情報収集方法の一つです。
様々な方法を活用して、生の声を収集することが重要です。
知人・友人のネットワークを活用しましょう。
介護業界で働いている知人や友人がいる場合は、その職場について知っていることがないか聞いてみることが有効です。
介護業界は意外に狭い世界であるため、評判の良い職場や悪い職場の情報は業界内で共有されていることが多いです。
SNSや口コミサイトの情報も参考になりますが、匿名の情報については信憑性を慎重に判断する必要があります。
施設が開催するイベントや説明会に参加することで、職員の様子を自然な形で観察することもできます。
人間関係を理由に転職を考える際のポイント
人間関係の問題で転職を決断する際は、適切なタイミングと準備が重要です。
感情的な判断ではなく、冷静に状況を分析し、次の職場で同じ問題を繰り返さないための戦略的なアプローチが必要です。
転職は人生の重要な決断であるため、慎重な検討と十分な準備を行うことで、より良い職場環境を手に入れることができます。
転職を決断すべきタイミングとは
人間関係を理由とした転職を決断すべきタイミングを見極めることは重要です。
すべての問題が転職で解決するわけではないため、現在の職場での改善可能性を十分に検討する必要があります。
改善の見込みがない状況かどうかを客観的に判断しましょう。
上司に相談しても改善されない、ハラスメントが継続している、職場全体の雰囲気が悪化している場合は、転職を検討するタイミングと言えます。
心身への影響が深刻な場合も転職を考えるべきです。
不眠、食欲不振、うつ症状などが現れている場合は、健康を最優先に考えて転職を決断することが重要です。
ただし、キャリアアップの機会との兼ね合いも考慮しましょう。
現在の職場でスキルアップの機会がある場合は、人間関係の問題と天秤にかけて判断することが必要です。
面接で退職理由を上手に伝える方法
人間関係を理由とした退職を面接で説明する際は、ネガティブな印象を与えないよう工夫が必要です。
適切な伝え方により、転職理由を前向きに捉えてもらうことができます。
ネガティブな理由をポジティブに変換することが重要です。
「上司との関係が悪かった」ではなく「より良いチームワークを発揮できる環境で働きたい」といった表現に変えることで、前向きな印象を与えることができます。
具体的な改善努力を説明しましょう。
「コミュニケーション改善のために○○を試みた」「上司に相談して解決策を模索した」といった具体的な行動を示すことで、問題解決に向けた努力をアピールできます。
新しい職場への期待を表現することも効果的です。
「チーム一丸となって利用者のケアに取り組みたい」といった前向きな動機を伝えることが大切です。
同じ失敗を繰り返さないための転職準備
転職を成功させるためには、同じ失敗を繰り返さないための準備が不可欠です。
過去の経験を活かし、より良い職場選びを行うことが重要です。
まず、自己分析を徹底的に行いましょう。
前職での人間関係のトラブルについて、自分にも改善すべき点がなかったかを客観的に振り返ることが大切です。
コミュニケーションスタイル、ストレス耐性、価値観などを見直し、自分の特性を理解することが重要です。
求める職場環境を明確化しましょう。
「どのような上司と働きたいか」「どのようなチーム環境を望むか」を具体的に整理することで、転職先選びの基準が明確になります。
スキルアップの必要性も検討しましょう。
コミュニケーションスキル、リーダーシップスキル、ストレス管理スキルなど、人間関係を良好に保つためのスキルを向上させることで、転職先での成功確率を高めることができます。
長期的なキャリアプランを策定することも重要です。
5年後、10年後にどのような介護職員になりたいかを明確にし、そのために必要な経験やスキルを逆算して考えることで、転職先選びの指針とすることができます。
まとめ
介護職の人間関係の問題は、離職理由の第1位となっている深刻な課題ですが、適切な対処法を知ることで改善は可能です。
年齢層の多様性、女性中心の職場環境、多職種連携の複雑さなど、介護業界特有の構造的要因を理解することが重要です。
職場の人間関係を改善するためには、まず自分自身のコミュニケーションスキルを向上させることから始めましょう。
積極的な挨拶、相手の話を最後まで聞く姿勢、感謝の気持ちを言葉で表現することで、周囲との関係性を良好にすることができます。
どうしても現在の職場での改善が困難な場合は、転職も選択肢の一つです。
面接や職場見学での観察、求人情報の詳細な確認により、人間関係が良好な職場を見分けることが重要です。
転職理由を説明する際は、ネガティブな表現を避け、前向きな動機として伝えることで良い印象を与えることができます。重要なのは、問題の原因を正しく理解し、自分に合った解決策を見つけることです。
一人で悩まず、信頼できる上司や同僚への相談、外部の相談窓口の活用も積極的に行いましょう。
良好な人間関係の中で働くことは、利用者へのより良いケアにもつながります。