介護職として働く中で「職場の人間関係が辛い」「同僚や上司との関係に疲れた」と感じている方は決して少なくありません。
厚生労働省の調査によると、介護職の離職理由の第1位は「職場の人間関係・法人や施設の理念や運営のあり方に不満があったため」となっており、多くの介護職が人間関係の悩みを抱えていることが分かります。
この記事では、介護現場で人間関係が辛くなる原因を詳しく分析し、具体的な改善策や対処法をご紹介します。
また、どうしても改善が難しい場合の転職についても、良い職場の見分け方や転職活動のポイントを解説します。
一人で悩みを抱え込まず、相談をすることが大切です。その上で、環境の改善が難しそうな場合には、より良い職場環境を求め、介護の仕事を続けていくことが大切だといえるでしょう。
介護職の人間関係に関する現状｜最新データから見る実態
介護職の人間関係問題の深刻さについて、最新の統計データから探ることができます。
令和5年度介護労働実態調査の結果が参考になります。調査によると、離職率は改善傾向にある一方で、人間関係に関する課題は依然として深刻な状況が浮き彫りになっています。
離職理由1位は「職場の人間関係」｜令和5年度調査結果
令和5年度介護労働実態調査によると、介護従事者が前職を辞めた理由として「職場の人間関係に問題があったため」と答えた人が34.3%で最も多い結果となりました。
この数値は前年度比で6.8ポイント増加しており、人間関係問題の深刻化が進んでいます。
人間関係問題の具体的な内容を見ると、「上司の思いやりのない言動、きつい指導、パワハラなど」が49.3%と約半数を占め、「上司の管理能力不足や業務指示の不明確さ」が43.2%、「同僚の言動によるストレス」が38.8%となっています。
これらのデータから、介護現場では上司や同僚との関係性に大きな問題があることが明らかです。※
介護職の離職率は13.1%｜過去最低でも人間関係の課題は深刻
同調査によると、令和5年度の介護職離職率は13.1%で、2007年以降で最も低い数値となりました。 全産業平均の離職率が約15%程度であることを考えると、介護職の離職率は改善されています。
しかし、離職率改善の一方で、人間関係を理由とする離職は前年度比で6.8ポイント増加しており、構造的な問題は解決されていません。
注目すべきは、離職率が低下した事業所にその理由を尋ねたところ、「職場の人間関係がよくなったため」が63.6%で最も多い回答だったことです。 この結果は、人間関係の改善が職員の定着に最も効果的であることを裏付けています。※
※参考：公益財団法人介護労働安定センター「令和5年度介護労働実態調査」結果の概要について
介護職の人間関係が辛くなる5つの理由
介護職が他の職種と比較して人間関係に悩みやすいのには、介護現場特有の構造的な要因があります。
ここでは、介護職の人間関係が辛くなる主な5つの理由を詳しく解説します。
多様な人との関わりが求められる職場環境
介護職は利用者、家族、同僚、他職種など、立場や価値観が異なる多様な人々と関わる必要があります。 それぞれの立場に応じた適切な対応が求められるため、人間関係が複雑になりがちです。
同僚との関係性の複雑さ
介護現場では20代から60代まで幅広い年齢層のスタッフが働いており、経験年数も新人からベテランまで様々です。
年齢や経験の違いによって仕事に対する価値観や取り組み方が異なるため、チームワークを保つのが困難になることがあります。
特に、長年勤務するベテラン職員と新人との間には、介護に対する考え方や業務の進め方で意見の相違が生じやすくなります。
他職種との連携の難しさ
介護士、看護師、リハビリ職、相談員など、異なる専門性を持つ職種との連携が必要です。
それぞれの職種で優先すべき業務や利用者に対する考え方が異なるため、意見の対立が起こりやすくなります。
また、医療職と介護職の間には立場の違いによる上下関係が生まれやすく、対等な関係を築くのが困難な場合があります。
年齢層や経験の違いによる価値観の相違
介護職員の平均年齢は48.0歳で、前職が介護・福祉・医療関係以外の仕事だった人が63.7%を占めています。介護現場では、20代から60代まで幅広い年齢層の職員が働いています。
このように多様な背景を持つ職員が集まるため、仕事に対する価値観や考え方に大きな違いが生じます。
世代間のギャップや、異業種からの転職者と介護一筋の職員との間での認識の違いが、コミュニケーションの障害となることがあります。
慢性的な人手不足と過重労働
介護業界は慢性的な人手不足が続いており、一人当たりの業務負担が重くなっています。
忙しさから心の余裕がなくなり、同僚に対して思いやりを持った対応ができなくなることがあります。
また、休憩時間の確保が困難になったり、有給休暇が取りにくい環境が生まれることで、職員のストレスが蓄積し、些細なことでも衝突しやすくなります。
さらに、人手不足により新人教育に十分な時間を割けないことで、適切な指導が行われず、新人職員が孤立感を感じやすくなる傾向もあります。
業務の責任の重さからくるストレス
介護の仕事は利用者の生命や安全に直接関わる責任の重い業務です。ミスが許されない緊張感の中で働くため、精神的なストレスが高くなります。
この責任の重さから、新人に対する指導が必要以上に厳しくなったり、チームメンバーに対して完璧を求めすぎたりすることがあります。たとえば、報告・連絡・相談がうまくいかないと、責任の所在をめぐって職員同士の対立につながることもあります。
結果として、職場の雰囲気が殺伐とし、人間関係が悪化する原因となります。
教育・研修体制の不備
多くの介護現場では業務の忙しさから、新人や転職者に対する十分な教育・研修時間を確保できていません。
新人は不安を抱えながら業務に取り組むことになり、既存職員も指導負担が重くなります。
新人職員への教育が体系化されていない職場では、教える内容や方法が属人的になりがちです。
人によって言うことが違う、方針があいまい、といった状況は新人の混乱を招くだけでなく、教える側との関係にもひずみを生みやすくなってしまうでしょう。
さらに、継続的な研修機会が限られているため、職員のスキルアップやモチベーション維持が困難になり、職場全体の雰囲気に影響を与えることもあります。
介護現場でよくある人間関係のトラブル事例
介護現場で実際に起こりやすい人間関係のトラブルを具体的に知ることで、自分が直面している問題を客観視し、適切な対処法を見つけやすくなります。
ここでは、多くの介護職が経験する代表的なトラブル事例を、同僚間と上司との関係に分けて詳しく紹介します。
同僚間でのトラブル
同僚間のトラブルは、日常業務の中で最も頻繁に発生する人間関係の問題です。
シフト制で働く介護現場では、限られた時間の中でのコミュニケーション不足や、業務に対する考え方の違いが原因となることが多くあります。
新人に対する厳しい指導
新人職員への指導が必要以上に厳しくなってしまうケースは、多くの介護現場で見られる問題です。
「利用者の安全のため」という名目で、些細なミスに対しても強い口調で注意したり、人前で叱責したりする行為が横行することがあります。
また、「自分たちの時代はもっと厳しかった」という価値観から、新人に対して過度な我慢や忍耐を求める傾向も見られます。
このような環境では、新人職員が萎縮してしまい、分からないことを質問しにくくなったり、早期離職につながったりするリスクが高まります。
ベテラン職員による派閥形成
長年働いているベテラン職員を中心とした派閥が形成され、新しく入った職員が疎外感を感じるケースがあります。
特定のグループに属していない職員は情報共有から除外されたり、休憩時間に一人で過ごすことを余儀なくされたりします。
また、派閥間での対立が生じると、利用者への対応方針についても感情的な対立に発展し、職場全体の雰囲気が悪化することがあります。
業務分担、シフトの偏りへの不満
介護現場では、職員によって担当する利用者や業務内容に偏りが生じることがあります。とくに同じフロアやユニットで働くメンバー同士で、役割分担に納得感がないと摩擦が起きやすくなります。
重度の利用者ばかりを担当させられたり、夜勤回数に不公平感があったりすると、職員間での不満が蓄積されます。
また、特定の職員だけが残業を強いられる状況が続くと、「なぜ自分だけが」という不公平感から同僚への不信や怒りが生まれることがあります。
希望休が通りにくいことへの不満
シフト制の介護現場では、希望休の調整が職員間のトラブルの原因となることがよくあります。
子育て中の職員や介護をしている職員の希望が優先され、独身の職員に負担が偏ることで不満が生じるケースがあります。
また、希望休の申請時期や方法について明確なルールがない場合、「早い者勝ち」のような状況になり、職員間での競争や対立が生まれることもあります。
上司との関係性の問題
管理職と現場職員の関係性の問題も、介護現場でよく見られるトラブルの一つです。
管理職の立場にある人のマネジメントスキルや人間性が、部下である介護職員の働きやすさを大きく左右します。
高圧的な指導やパワハラ
上司からの高圧的な指導や、パワハラと受け取られる言動が問題となることがあります。 人前で大声で叱責したり、人格を否定するような発言をしたりするケースが報告されています。
特に、「利用者の安全のため」という名目で、必要以上に厳しい指導が行われることがあります。
前述の調査でも、人間関係問題の49.3%が「上司の思いやりのない言動、きつい指導、パワハラ」であることが明らかになっています。
このような環境では、職員のメンタルヘルスに深刻な影響を与え、離職率の増加や職場全体のモチベーション低下を招くことになります。
コミュニケーション不足
上司からの業務指示が不明確で、職員が困惑することがあります。「何となく察してほしい」という曖昧な指示や、方針の急な変更が現場を混乱させます。
また、職員からの相談に対して時間を取らず、「忙しいから後で」と言ったまま放置されることもあります。
定期的な面談や評価の機会がなく、職員の成長やキャリアについて話し合う場が設けられていない職場も多く見られます。
人間関係を改善する具体的な対処法
介護現場の人間関係は、誰か1人の努力だけで劇的に変わるものではありません。とはいえ、日々の小さな行動の積み重ねが、良好な関係づくりにつながることも事実です。
ここでは、個人としてできること、職場全体で取り組める工夫、そして心身の健康を保つためのセルフケアまで、実践しやすい対処法を紹介します。
個人でできる人間関係改善の方法
まずは自分自身の行動を変えることから始めることが重要です。
相手を変えようとするより、自分の対応を見直すことで状況が改善されることがあります。
コミュニケーションスキルの向上
効果的なコミュニケーションは、良好な人間関係の基盤となります。
まず、相手の話を最後まで聞く「傾聴」の姿勢を心がけましょう。
途中で遮ったり、自分の意見を押し付けたりせず、相手が何を伝えたいのかを理解しようとする姿勢が大切です。
また、自分の意見を伝える際は、「私は〜と思います」という「Iメッセージ」を使うことで、相手を責めるような印象を与えずに済みます。
さらに、非言語コミュニケーションも重要で、表情や声のトーン、身振り手振りにも注意を払うことで、より良いコミュニケーションが可能になります。
相手の立場を理解する姿勢
介護現場では様々な立場の人が働いているため、相手の状況や立場を理解しようとする姿勢が重要です。
例えば、厳しい指導をする先輩職員も、利用者の安全を第一に考えているからこその行動かもしれません。
また、忙しそうにしている同僚も、人手不足の中で精一杯頑張っている可能性があります。
相手の行動の背景にある事情や気持ちを想像することで、感情的な対立を避け、建設的な関係を築くことができます。
感謝の気持ちを伝える習慣
日常的に感謝の気持ちを言葉にして伝えることは、人間関係改善に大きな効果があります。
「お疲れさまでした」「ありがとうございます」「助かりました」といった簡単な言葉でも、相手に対する敬意や感謝が伝わります。
特に、相手が当然だと思っている行動に対しても感謝を示すことで、相手は認められていると感じ、関係性が改善されることが多くあります。
また、感謝を伝える際は、具体的に何に対して感謝しているのかを明確にすることで、より効果的になります。
悪口や陰口に参加しない
職場での悪口や陰口は、一時的にはストレス発散になるかもしれませんが、長期的には人間関係を悪化させる原因となります。
悪口の場に居合わせた場合は、話題を変えたり、その場を離れたりすることで、トラブルに巻き込まれることを避けましょう。
また、自分自身も他人の悪口を言わないよう心がけることで、信頼できる人という印象を与えることができます。
もし不満や問題がある場合は、当事者と直接話し合うか、適切な相談相手に相談することが建設的な解決につながります。
職場環境の改善に向けたアプローチ
個人の努力だけでは限界がある場合、職場全体での取り組みが必要になります。
組織的な改善には時間がかかりますが、小さな働きかけから始めることで、徐々に職場環境を良くしていくことができます。
上司や管理者への相談
人間関係の問題を一人で抱え込まず、上司や管理者に相談することは重要な解決手段です。
相談する際は、感情的にならず、具体的な事実を整理して伝えるようにしましょう。
「いつ、どこで、誰が、何をしたのか」を明確にし、それによってどのような影響があったのかを客観的に説明します。
また、単に問題を報告するだけでなく、自分なりの改善案も一緒に提案することで、建設的な話し合いにつながりやすくなります。
チームワーク向上の取り組み
職場全体でのチームワーク向上に向けた取り組みを提案することも効果的です。
例えば、定期的なミーティングの開催や、職員同士の交流を深めるイベントの企画などが考えられます。
また、業務の役割分担を明確にしたり、情報共有の方法を改善したりすることで、職員間の連携がスムーズになります。
小さな取り組みでも継続することで、職場の雰囲気は確実に改善されていきます。
定期的な面談や研修の活用
職場で定期的な面談制度がある場合は、積極的に活用しましょう。
面談では、業務上の悩みだけでなく、人間関係の課題についても率直に相談することができます。
また、コミュニケーション研修やチームビルディング研修などがある場合は、積極的に参加することで、職場全体のコミュニケーション改善に貢献できます。
研修で学んだスキルを実際の職場で実践し、他の職員にも共有することで、職場全体のレベルアップにもつなげることができるでしょう。
ストレス解消法とメンタルケア
人間関係の悩みは精神的な負担が大きいため、適切なストレス解消とメンタルケアが欠かせません。
自分自身の心の健康を保つことで、職場での人間関係にも良い影響を与えることができます。
プライベートでのリフレッシュ
仕事のストレスを職場に持ち込まないよう、プライベートでしっかりとリフレッシュすることが大切です。
趣味に時間を使ったり、友人や家族と過ごしたり、運動や読書など自分が楽しめる活動を見つけましょう。
また、十分な睡眠と規則正しい生活リズムを保つことで、精神的な安定を図ることができます。
仕事とプライベートのメリハリをつけることで、職場での人間関係にも冷静に対処できるようになります。
専門機関への相談
人間関係の悩みが深刻で、自分だけでは解決が困難な場合は、専門機関への相談を検討しましょう。
厚生労働省が設置している「こころの耳」では、働く人のメンタルヘルス相談を無料で受け付けています。※
また、各都道府県の労働局や労働基準監督署でも、職場の人間関係やハラスメントに関する相談を受け付けています。
カウンセリングを受けることで、客観的な視点から問題を整理し、適切な対処法を見つけることができます。
一人で悩まず、専門家の力を借りることも重要な選択肢の一つです。
※厚生労働省「こころの耳」
これ以上辛くなる前に考えたい、転職を検討する際のポイント
介護職の人間関係に悩み続けることで、心身の不調や仕事への意欲の低下が進んでしまうこともあります。
「もう限界かもしれない」と感じたときは、転職や職場の見直しを前向きに検討することも大切です。
ここでは、転職を考えるタイミングや人間関係の良い職場の見極め方、転職活動で注意すべきポイントについて解説します。
転職を考えるべきタイミング
転職を検討する際は、感情的な判断ではなく、客観的な基準に基づいて決断することが重要です。
以下のような状況が続いている場合は、転職を真剣に考える時期かもしれません。
まず、改善に向けた努力を十分に行ったにも関わらず、状況が全く変わらない場合です。
上司への相談や同僚との話し合い、自分自身のコミュニケーション改善など、できる限りの対策を講じても人間関係が改善されない状況が6ヶ月以上続いている場合は、転職を検討する合理的な理由があると言えるでしょう。
次に、心身に深刻な影響が出ている場合です。
職場の人間関係が原因で不眠や食欲不振、頭痛などの身体症状が現れたり、うつ状態や不安障害などの精神的な症状が出たりしている場合は、健康を最優先に考えて転職を検討すべきです。
また、仕事に行くことを考えるだけで動悸がしたり、職場に向かう足取りが重くなったりする状況が続いている場合も、転職のサインと捉えることができます。
さらに、職場に将来性を感じられない場合も転職を考える理由になります。
人間関係の問題が組織全体に根深く浸透しており、管理層も改善に消極的で、今後も状況が変わる見込みがない場合は、自分の成長やキャリアアップのためにも転職を検討することが賢明です。
人間関係が良い職場の見分け方
転職を決意した場合、次の職場では同じような問題を繰り返さないよう、人間関係が良い職場を見分けることが重要です。
面接や職場見学の際に注意深く観察することで、職場の雰囲気や人間関係の良し悪しをある程度判断することができます。
面接や見学での確認ポイント
面接や職場見学では、以下のポイントを重点的にチェックしましょう。
まず、職員同士の挨拶や会話の様子を観察します。
職員同士が自然に挨拶を交わし、笑顔で会話している職場は、人間関係が良好である可能性が高いです。
逆に、職員同士の会話が少なく、表情が硬い職場は注意が必要です。
次に、面接官や案内してくれる職員の態度を注意深く観察します。
丁寧で親切な対応をしてくれる職場は、職員を大切にする文化があると考えられます。
また、質問に対して誠実に答えてくれるかどうかも重要なポイントです。
職場見学では、実際に働いている職員の表情や動作にも注目しましょう。
生き生きと働いている職員が多い職場は、働きやすい環境である可能性が高いです。
また、職員同士が協力し合って業務を行っている様子が見られるかどうかも確認ポイントです。
求人情報から読み取れるサイン
常に求人を出している施設は人の入れ替わりが激しく、人間関係に問題がある可能性があります。 給与が相場より大幅に高い場合も、何らかの理由で人が定着しない可能性を疑いましょう。
「アットホームな職場」「チームワークを大切にしています」といった表現がある求人は、人間関係を重視している可能性があります。
また、「研修制度充実」「メンター制度あり」といった記載がある職場は、新人職員のサポート体制が整っていることが期待できます。職員の定着率や平均勤続年数が明記されている求人は、透明性が高く信頼できる傾向にあります。
転職活動での注意点
転職活動を成功させるためには、適切な準備と戦略が必要です。
特に、前職での人間関係の問題を次の職場で繰り返さないよう、慎重に活動を進めることが重要です。
転職理由の適切な伝え方
面接で転職理由を聞かれた際は、前職の人間関係の問題をネガティブに話すのではなく、前向きな理由として伝えることが大切です。
「より良いチームワークの中で利用者様により良いサービスを提供したい」「スキルアップできる環境で成長したい」といった、自分の成長や貢献への意欲を示す表現を使いましょう。
具体的な人名を出したり、前職の悪口を言ったりすることは絶対に避けるべきです。
また、転職理由を説明する際は、自分自身の改善努力についても触れることで、問題解決に向けて主体的に取り組む姿勢をアピールできます。
転職エージェントの活用方法
介護専門の転職エージェントは、職場の内部情報を豊富に持っています。 人間関係や職場の雰囲気について詳しい情報を提供してもらえるため、積極的に活用しましょう。
転職エージェントには、「人間関係を重視した職場を探している」ことを明確に伝えます。 また、面接の際の質問方法や転職理由の伝え方についてもアドバイスを求めることで、転職成功率を高められます。
複数のエージェントに登録し、情報を比較検討することも重要です。 エージェントとの相性もあるため、自分に合った担当者を見つけることが転職成功のポイントになります。
まとめ：介護職の人間関係の悩みは一人で抱え込まず適切な対処を
介護職は「人と向き合う仕事」である一方で、さまざまな人間関係の中に身を置かなければならないため、ストレスを感じる場面が多くあります。特に、同僚・上司・利用者・その家族・他職種といった多様な立場の人々との関係性は、精神的な負担となりやすいものです。
実際、厚生労働省の調査でも「職場の人間関係」は離職理由の第1位に挙げられており、多くの介護職員が同じような悩みを抱えていることがわかります。「自分だけがつらい」と思い詰める必要はありません。
この記事では、人間関係が辛くなる原因や、現場でよくあるトラブルの実例を紹介しながら、個人でできる対処法や職場環境の改善策、さらには限界を感じたときに考えたい転職のポイントまで解説しました。
何より大切なのは、「一人で抱え込まないこと」だといえるでしょう。一人で悩んでいると、ネガティブな思考になりがちです。自分を追い詰めすぎず、信頼できる相手や相談機関、転職支援の専門家などに早めに頼ることも、長く介護の仕事を続けていくうえで大切なことです。
介護の仕事はやりがいも大きく、利用者様から直接感謝されることも多い仕事です。ぜひ自分に合った、働きやすい職場を見つけていただけたらと思います。